Work Force Manager

Locatie

Almere

Publish date

22-10-2020

Naam organisatie

Yource Group

Wat ga jij doen?

Als Work Force Manager bij KPN in Almere heb jij jarenlange WFM en managementervaring in een Contact Center Omgeving. Daarnaast ben jij fulltime (40 uur) beschikbaar en werk jij graag bij een bekende telecom leverancier. Start direct als Work Force Manager bij KPN in Almere!

Jij bent een leider die gestructureerd te werk gaat. Je bent een goed voorbeeld voor je team en zorgt dat je motiveert en stuurt op SLA's en KPI's. Jij adviseert, maar daagt ook uit. Daarnaast beschik jij over een gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en Forecasting. Jij hebt durf en geeft ook ongevraagde adviezen met als doel om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen. Bovenal ben jij een ster in het goed onderhouden van de relatie met de outsourcing partner KPN. Herken jij jezelf in bovenstaande? Lees dan snel verder!

Voor welk bedrijf werk je?

Op onze Yource Outsourcing locatie in Almere bevinden zich de afdelingen van KPN. Het kantoor ligt centraal en is goed bereikbaar per auto en openbaar vervoer. Door de huidige omstandigheden wordt er veel vanuit huis gewerkt. Het is van belang dat je dus in staat bent op afstand te coachen en je team alsnog persoonlijk en resultaatgericht te begeleiden. Het kantoor in Almere is jouw basis, waar vanuit jij zorgt voor het verbeteren van de organisatieperformance en nieuwe kansen initieert voor het Contact Center van KPN.

Wat bieden wij?

Wij bieden jou als Work Force Manager:
  • Een uitdagende baan met veel eigenaarschap;
  • Werken in een ambitieuze organisatie die continue verbeterd, ontwikkeld en waar ruimte is voor ambitie en ondernemerschap;
  • Een contract voor 40 uur per week;
  • Een goed salaris met potentie tot groei;
  • Reiskosten vergoeding vanaf 10 kilometer;
  • Een leerzame en leuke onboarding, waarbij je je team en de organisatie leert kennen;
  • Een goed pensioen.

Wat vragen wij?

Wat wij van jou, als Work Force Manager, vragen:
  • WO werk- en denkniveau;
  • Ruime WFM én managementervaring binnen een contact center omgeving;
  • Gewend om te fungeren als helikopter boven de operatie;
  • Overtuigingskracht op senior managementniveau;
  • Affiniteit met processen en systemen;
  • Goede kennis van de Engelse taal;
  • Ervaring met NICE WFM is een pre.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Work Force Manager bij KPN in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Almere Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.