Manager Operations

Locatie

Almere

Publish date

14-10-2020

Naam organisatie

Yource Group

Wat ga jij doen?

Ben jij een ervaren Manager Operations binnen de klantcontact branche en weet jij als geen ander hoe je een in- en outbound afdeling van a tot z runt? Dan hebben wij in de regio Amsterdam een gave uitdaging voor jou!

Op onze Yource Outsourcing locatie Almere hebben wij ruimte voor een Manager Operations op de commerciele in- en outbound afdeling van KPN zakelijk. Jij bent verantwoordelijk voor de gehele afdeling. Hieronder vallen verschillende disciplines zoals WFM, Teamleiders, Coaches, Klantcontactmedewerkers, huidige en nieuwe business optimalisatie. Je bent de verbindende schakel tussen operatie en opdrachtgever en rapporteert direct aan de Senior Client Manager. Alle bijbehorende taken en verantwoordelijkheden zijn jou niet onbekend en doordat jij minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring meeneemt kun je direct zelfstandig aan de slag. Uiteraard krijg je waar nodig de juiste begeleiding om jezelf, de teamleiders en de gehele afdeling naar een nog hoger niveau te tillen. Jij staat stevig in je schoenen en bent gewend om direct met opdrachtgevers te schakelen, presentaties te verzorgen en de Teamleiders blijvend te coachen, aan te sturen en te ontwikkelen zowel op persoonlijk als professioneel vlak.

Zie jij bovenstaande als een gave uitdaging? Lees dan snel verder!

Voor welk bedrijf werk je?

Yource is een grote speler binnen de klantcontact branche doordat wij een totaalpakket kunnen aanbieden aan de opdrachtgevers, o.a. middels Outsourcing & Insourcing, Training & Development en Uitzenden & Detacheren. Binnen Yource vinden wij medewerkerstevredenheid van groot belang. Onze belangrijkste cultuurwaarden sluiten hier ook op aan: Mensgericht, Flexibel, Energiek en Ambitieus.

Op onze Yource Outsourcing locatie Almere, op loopafstand van station Almere Muziekwijk, vind je ons Outsourcing hoofdkantoor. Op deze locatie faciliteren wij al jaren de verschillende afdelingen voor o.a. KPN. Jouw afdeling bevindt zich op de tweede verdieping en behelst meer dan 100 klantcontactmedewerkers, 3 Teamleiders, vraagbaken, coaches en WFM-specialisten. Vanwege de huidige situatie werkt het grootste gedeelte van de medewerkers en stafleden vanuit huis, waardoor je dus ook op afstand coacht en de gehele afdeling draaiende weet te houden! Heb jij hier ervaring mee? Reageer vandaag nog en wie weet kunnen wij jou als nieuwste Yource Member verwelkomen!

Wat bieden wij?

  • Een goede balans tussen werk en privé;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
  • Een geweldig team met verschillende disciplines;
  • Verschillende doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden;
  • De verantwoordelijkheid voor een gehele in- en outbound afdeling;
  • Een gave onboarding waarbij je tevens kennis maakt met de collega's van andere Outsourcing locaties;
  • Goede pensioenregeling via de ABN-AMRO, waarbij wij de helft van de premie voor onze rekening nemen.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal een HBO opleiding afgerond;
  • Je hebt eerder Tenders gedraaid en deze van a tot z begeleid;
  • Je hebt ervaring met het mensgericht aansturen van een grote afdeling met verschillende disciplines;
  • Je bent zelfverzekerd, verantwoordelijk en in staat zelfstandig een grote commerciële in- en outbound afdeling te runnen;
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en vertalen van de verschillende soorten rapportages;
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring opgedaan binnen een (facilitair) contactcenter op een in- en outbound afdeling.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Manager Operations bij Yource in Almere? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Bekijk

onze nieuwste vacatures
Almere Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.